محصول را از فروشگاه انتخاب کنید، رنگ و سایز را بررسی کنید و با «افزودن به سبد» به سبد خرید اضافه کنید. سپس وارد تسویه‌حساب شوید، با شماره موبایل وارد حساب شوید، نشانی و روش ارسال را تکمیل کنید، شرایط خرید را تأیید کنید و پرداخت را از میان روش‌های فعال در همان صفحه انجام دهید.

بله؛ در ماراتون ثبت سفارش با حساب کاربری و ورود از طریق شماره موبایل و کد یک‌بارمصرف (OTP) انجام می‌شود. پس از ورود، سفارش‌ها را در سفارش‌های من می‌بینید و برای خریدهای بعدی سریع‌تر تسویه می‌کنید.

پس از پرداخت موفق، صفحه تأیید با شماره سفارش نمایش داده می‌شود. همان سفارش در سفارش‌های من ثبت می‌شود. در صورت فعال بودن پیامک، اطلاع‌رسانی وضعیت سفارش نیز ارسال می‌شود.

پس از ثبت سفارش، تغییر رنگ یا سایز تضمین نمی‌شود. اگر سفارش هنوز وارد آماده‌سازی نشده، سریع از طریق صفحه تماس با ما، واتساپ پشتیبانی، بخش «سفارش‌های من» در حساب کاربری درخواست دهید. در بسیاری موارد لازم است سفارش لغو و مجدداً با انتخاب درست ثبت شود.

اگر دکمه لغو در جزئیات سفارش در حساب کاربری فعال باشد، از همان مسیر اقدام کنید. در غیر این صورت تا قبل از آماده‌سازی و ارسال از طریق صفحه تماس با ما، واتساپ پشتیبانی، بخش «سفارش‌های من» در حساب کاربری درخواست لغو ثبت کنید. پس از ارسال، درخواست تابع قوانین مرجوعی و مغایرت است.

وارد حساب کاربری شوید و به سفارش‌های من بروید. با انتخاب هر سفارش، وضعیت پردازش، ارسال و در صورت ثبت، کد رهگیری را می‌بینید. برای پرسش درباره وضعیت نیز می‌توانید از صفحه تماس با ما، واتساپ پشتیبانی، بخش «سفارش‌های من» در حساب کاربری استفاده کنید.

اگر پس از ثبت سفارش کالایی ناموجود شود، تیم ماراتون با شما تماس می‌گیرد. بر اساس رویه عملیاتی، ممکن است جایگزین با رضایت شما، حذف قلم و بازپرداخت، یا لغو سفارش پیشنهاد شود. هیچ جایگزینی بدون تأیید شما انجام نمی‌شود.

اگر چند سفارش پشت سر هم ثبت کرده‌اید و هنوز بسته‌بندی نشده‌اند، می‌توانید از طریق صفحه تماس با ما، واتساپ پشتیبانی، بخش «سفارش‌های من» در حساب کاربری درخواست بررسی ادغام دهید. ادغام تضمین نمی‌شود و بازپرداخت هزینه ارسال اضافه فقط طبق سیاست فروشگاه انجام می‌شود.

ثبت و نهایی‌کردن سفارش فقط از طریق سایت ماراتون انجام می‌شود تا موجودی، امنیت پرداخت و امکان پیگیری در حساب کاربری حفظ شود. برای مشاوره خرید می‌توانید از صفحه تماس با ما، واتساپ پشتیبانی، بخش «سفارش‌های من» در حساب کاربری استفاده کنید.

پس از ثبت سفارش، جزئیات و مبلغ پرداختی در سفارش‌های من نمایش داده می‌شود. برای فاکتور رسمی یا حقوقی، شماره سفارش و اطلاعات موردنیاز را از طریق صفحه تماس با ما، واتساپ پشتیبانی، بخش «سفارش‌های من» در حساب کاربری ارسال کنید تا رویه حسابداری بررسی شود.

روش‌های پرداخت فعال در مرحله تسویه‌حساب نمایش داده می‌شوند. روش‌های رایج شامل درگاه‌های آنلاین (مانند زرین‌پال و زیبال)، پرداخت در محل و سایر گزینه‌های فعال در تسویه‌حساب است. فقط روش‌هایی که در Checkout شما نمایش داده می‌شوند قابل استفاده هستند.

ابتدا در سفارش‌های من وضعیت سفارش را بررسی کنید. اگر سفارش ثبت نشده اما مبلغ از حساب کسر شده، معمولاً طی چند ساعت تا چند روز کاری توسط بانک یا درگاه برگشت داده می‌شود. اگر بازگشت انجام نشد، شماره سفارش (در صورت وجود)، زمان پرداخت و کد پیگیری را از طریق صفحه تماس با ما، واتساپ پشتیبانی، بخش «سفارش‌های من» در حساب کاربری ارسال کنید.

بله؛ پرداخت آنلاین از طریق درگاه‌های رسمی انجام می‌شود و اطلاعات کارت بانکی در سرور ماراتون ذخیره نمی‌شود. سایت با HTTPS امن است. پیش از پرداخت، دامنه درگاه و مبلغ را با سفارش خود مقایسه کنید.

قیمت نهایی همان مبلغی است که در مرحله آخر تسویه‌حساب پس از اعمال ویژه، هزینه ارسال و سایر هزینه‌های نمایش‌داده‌شده نشان داده می‌شود. قبل از پرداخت، جمع کل را بررسی کنید.

قیمت محصول می‌تواند به موجودی، تأمین، کمپین یا تفاوت رنگ و سایز (واریانت) وابسته باشد. اگر واریانت‌ها قیمت متفاوت دارند، قبل از افزودن به سبد در صفحه محصول نمایش داده می‌شود. قیمت لحظه پرداخت در Checkout معتبر است.

در حال حاضر خرید اقساطی یا اعتباری در ماراتون فعال نیست. فقط روش‌های پرداخت نمایش‌داده‌شده در تسویه‌حساب قابل استفاده هستند.

بله؛ هزینه ارسال و سایر هزینه‌های قابل‌اعمال (در صورت وجود) پیش از پرداخت در تسویه‌حساب نمایش داده می‌شوند. مبلغ نهایی همان چیزی است که در مرحله آخر Checkout می‌بینید.

پس از پرداخت، شماره سفارش در صفحه تأیید و در سفارش‌های من نمایش داده می‌شود. شماره تراکنش درگاه (در صورت وجود) در جزئیات همان سفارش یا پیامک/ایمیل فعال قابل مشاهده است. شماره سفارش و تراکنش بانکی را از هم تفکیک کنید.

پس از ثبت و تأیید پرداخت، سفارش وارد مرحله آماده‌سازی می‌شود. مدت زمان به موجودی انبار، نوع محصول و حجم سفارش بستگی دارد و در روزهای پرترافیک ممکن است بیشتر شود. جزئیات بیشتر در صفحه ارسال و هنگام Checkout نمایش داده می‌شود.

زمان تحویل به شهر مقصد و روش حمل انتخاب‌شده در Checkout بستگی دارد. زمان آماده‌سازی انبار جدا از زمان حمل است. بازه تقریبی هر روش هنگام تسویه‌حساب و در صفحه ارسال نمایش داده می‌شود.

هزینه ارسال بر اساس نشانی مقصد، روش حمل انتخاب‌شده و در صورت تنظیم، وزن یا مبلغ سفارش در تسویه‌حساب محاسبه و نمایش داده می‌شود. قبل از پرداخت می‌توانید هزینه را ببینید.

اگر ارسال رایگان برای سفارش شما فعال باشد، در تسویه‌حساب به‌صورت «رایگان» یا با ویژه هزینه ارسال نمایش داده می‌شود. جزئیات کمپین‌ها و آستانه مبلغ (در صورت وجود) در صفحه ارسال قابل مشاهده است.

روش‌های ارسال فعال (مانند پست، تیپاکس یا سایر روش‌های پیک) هنگام تسویه‌حساب بر اساس شهر مقصد نمایش داده می‌شوند. فقط روش‌هایی که در Checkout برای شما فعال است قابل انتخاب هستند.

تا قبل از تحویل به شرکت حمل می‌توانید از طریق صفحه تماس با ما، واتساپ پشتیبانی، بخش «سفارش‌های من» در حساب کاربری درخواست تغییر آدرس یا شماره تماس دهید؛ اما تغییر تضمین نمی‌شود. پس از ارسال، امکان تغییر محدود است.

در حال حاضر انتخاب ساعت یا بازه تحویل در ماراتون فعال نیست. برای روش‌های پستی، زمان دقیق تحویل قابل تضمین نیست و بسته طبق رویه شرکت حمل تحویل داده می‌شود.

در صورت آسیب بسته‌بندی، بسته را باز نکنید (در صورت امکان)، از بسته و محتوا عکس بگیرید و در اسرع وقت از طریق صفحه تماس با ما، واتساپ پشتیبانی، بخش «سفارش‌های من» در حساب کاربری با شماره سفارش گزارش دهید. رسیدگی پس از بررسی انجام می‌شود.

معمولاً شرکت حمل با شما تماس می‌گیرد یا بسته را در شعبه نزدیک نگه می‌دارد. در صورت عدم مراجعه، ممکن است مرسوله برگشت بخورد. برای هماهنگی مجدد با صفحه تماس با ما، واتساپ پشتیبانی، بخش «سفارش‌های من» در حساب کاربری تماس بگیرید.

اگر اقلام سفارش در زمان‌های مختلف آماده شوند، ممکن است در چند مرسوله ارسال شوند. هر مرسوله در صورت ثبت، کد رهگیری جدا دارد. اگر انتظار دارید همه اقلام یکجا ارسال شوند، قبل از ارسال از طریق صفحه تماس با ما، واتساپ پشتیبانی، بخش «سفارش‌های من» در حساب کاربری هماهنگ کنید.

طبق تأیید شرایط در تسویه‌حساب، امکان تعویض و مرجوعی به‌دلیل تغییر نظر وجود ندارد. فقط در صورت ایراد تولیدی یا مغایرت (کالای اشتباه، آسیب‌دیده یا ناقص) می‌توانید از طریق صفحه تماس با ما، واتساپ پشتیبانی، بخش «سفارش‌های من» در حساب کاربری گزارش دهید. جزئیات در صفحه مرجوعی.

برای گزارش مغایرت یا ایراد، کالا باید در وضعیت دریافتی باشد: بدون استفاده، شستشو یا آسیب ناشی از مشتری، با تگ، جعبه و متعلقات (در صورت وجود). موارد بهداشتی مانند لباس زیر و مایو معمولاً مشمول مرجوعی تغییر نظر نیستند.

تعویض سایز یا رنگ به‌دلیل تغییر نظر پذیرفته نمی‌شود. قبل از خرید، سایز و رنگ را از جدول محصول و راهنمای سایز بررسی کنید. در صورت مغایرت یا ایراد، از طریق صفحه تماس با ما، واتساپ پشتیبانی، بخش «سفارش‌های من» در حساب کاربری گزارش دهید.

برای گزارش ایراد یا مغایرت، در اسرع وقت پس از دریافت مرسوله از طریق صفحه تماس با ما، واتساپ پشتیبانی، بخش «سفارش‌های من» در حساب کاربری با شماره سفارش اقدام کنید. هرچه سریع‌تر گزارش دهید، بررسی آسان‌تر است.

در موارد ایراد یا مغایرت تأییدشده، هزینه ارسال برگشت طبق رویه ماراتون بررسی می‌شود. برای سایر موارد (که مرجوعی تغییر نظر پذیرفته نمی‌شود) این سؤال کاربرد ندارد. جزئیات در صفحه مرجوعی.

برای گزارش مغایرت یا ایراد:

• شماره سفارش را از سفارش‌های من بردارید
• عکس کالا، بسته‌بندی و برچسب (در صورت نیاز) آماده کنید
• از طریق صفحه تماس با ما، واتساپ پشتیبانی، بخش «سفارش‌های من» در حساب کاربری درخواست ثبت کنید

پس از تأیید مغایرت یا ایراد، بازپرداخت طبق روش پرداخت اولیه (درگاه، کارت یا سایر) انجام می‌شود. زمان واریز به حساب بانکی بسته به بانک ممکن است چند روز کاری طول بکشد. برای پیگیری از صفحه تماس با ما، واتساپ پشتیبانی، بخش «سفارش‌های من» در حساب کاربری استفاده کنید.

مرجوعی به‌دلیل تغییر نظر پذیرفته نمی‌شود. در صورت ایراد تولیدی، پس از بررسی (بدون استفاده، شستشو، لکه، بو یا آسیب ناشی از مشتری) رسیدگی انجام می‌شود.

اقلام بهداشتی مانند لباس زیر و مایو به‌دلیل ملاحظات بهداشتی معمولاً مشمول مرجوعی تغییر نظر نیستند. فقط در صورت مغایرت یا ایراد از طریق صفحه تماس با ما، واتساپ پشتیبانی، بخش «سفارش‌های من» در حساب کاربری گزارش دهید.

در اسرع وقت پس از دریافت، از طریق صفحه تماس با ما، واتساپ پشتیبانی، بخش «سفارش‌های من» در حساب کاربری با شماره سفارش، توضیح مشکل و عکس کالا/بسته‌بندی گزارش دهید. پس از بررسی، تعویض، مرجوعی یا بازپرداخت طبق رویه ماراتون انجام می‌شود.

در صفحه هر محصول، جدول سایز و در صورت وجود بلوک راهنما را ببینید. همچنین راهنمای سایز را مطالعه کنید. دور سینه، کمر، باسن و قد را با سانتی‌متر اندازه بگیرید و با جدول همان محصول مقایسه کنید.

متر را بدون فشار و موازی زمین بگیرید:

• دور سینه: از برجسته‌ترین بخش
• کمر: از باریک‌ترین قسمت
• باسن: از برجسته‌ترین بخش

فقط اندازه‌های لازم همان محصول را با جدول مقایسه کنید.

خیر؛ فیت و الگوی هر برند متفاوت است. همیشه جدول سایز همان محصول و اندازه واقعی بدن را معیار قرار دهید. در صورت ابهام از صفحه تماس با ما، واتساپ پشتیبانی، بخش «سفارش‌های من» در حساب کاربری راهنمایی بگیرید.

به نوع فیت (جذب، استاندارد، آزاد)، کشسانی پارچه و نوع استفاده (تمرین، روزمره) توجه کنید. برای محصولات جذب ممکن است سایز بزرگ‌تر راحت‌تر باشد؛ برای لایه‌ای ممکن است سایز استاندارد مناسب‌تر. جدول و توضیحات همان محصول را ببینید.

جذب (Slim): نزدیک بدن
استاندارد (Regular): فیت معمول
آزاد (Relaxed): راحت‌تر
Oversized: عمداً حجیم‌تر
در صفحه محصول، نوع فیت در مشخصات یا جدول سایز ذکر می‌شود.

در حالت ایستاده طول هر دو پا را اندازه بگیرید و عدد بزرگ‌تر را با جدول همان کفش مقایسه کنید. نوع جوراب، فضای پنجه و نوع ورزش (دویدن، باشگاه) را در نظر بگیرید.

کفش باریک ممکن است فشار ایجاد کند و کفش بسیار پهن لغزش. فقط اگر در مشخصات محصول «Wide Fit» یا عرض خاص ذکر شده، برای پای پهن مناسب است؛ در غیر این صورت جدول استاندارد همان کفش را ببینید.

از فروشگاه بر اساس دسته (دویدن، باشگاه، فوتبال، یوگا و …) انتخاب کنید. راهنمای خرید و مشخصات محصول (تنفس‌پذیری، کشسانی، ساپورت) را ببینید.

در حال حاضر ابزار مقایسه محصول در ماراتون فعال نیست. مشخصات، جدول سایز و توضیحات هر محصول را جداگانه ببینید یا برای مشاوره از صفحه تماس با ما، واتساپ پشتیبانی، بخش «سفارش‌های من» در حساب کاربری کمک بگیرید.

ماراتون محصولات ورزشی را از کانال‌های تأمین معتبر عرضه می‌کند. برای هر محصول، مشخصات و برند در صفحه محصول درج شده است. در صورت نگرانی از کیفیت، با شماره سفارش از صفحه تماس با ما، واتساپ پشتیبانی، بخش «سفارش‌های من» در حساب کاربری پیگیری کنید.

نور عکاسی و تنظیمات نمایشگر می‌تواند برداشت رنگ را کمی تغییر دهد. اگر اختلاف محسوس است یا رنگ اشتباه ارسال شده، طبق فرایند مغایرت از صفحه تماس با ما، واتساپ پشتیبانی، بخش «سفارش‌های من» در حساب کاربری گزارش دهید.

در صفحه هر محصول، بخش مشخصات، Attribute یا تب توضیحات، ترکیب الیاف و جنس پارچه (در صورت ثبت) نمایش داده می‌شود. اگر اطلاعات درج نشده، از صفحه تماس با ما، واتساپ پشتیبانی، بخش «سفارش‌های من» در حساب کاربری بپرسید.

همیشه برچسب مراقبت همان محصول را ببینید. به‌طور کلی: شستشوی ملایم، پشت‌ورو کردن، آب سرد یا ولرم و پرهیز از حرارت زیاد برای پارچه‌های حساس توصیه می‌شود.

لباس را پشت‌ورو بشویید، از شوینده قوی پرهیز کنید و اتوی مستقیم روی چاپ نزنید مگر برچسب محصول دستور دیگری داده باشد.

این ویژگی‌ها فقط اگر در مشخصات یا توضیحات همان محصول ثبت شده باشد قابل ادعاست. «مقاوم در برابر آب» با «ضدآب کامل» متفاوت است؛ جزئیات را در صفحه محصول ببینید.

برای پوشاک بچگانه، قد، وزن و جدول سایز همان محصول مهم‌تر از سن است. برای کفش، طول پا و نوع فعالیت را اندازه بگیرید.

اگر در صفحه محصول دکمه «اطلاع موجود شدن» فعال باشد، ایمیل یا شماره خود را ثبت کنید. در غیر این صورت محصول را به علاقه‌مندی‌ها اضافه کنید یا از صفحه تماس با ما، واتساپ پشتیبانی، بخش «سفارش‌های من» در حساب کاربری بپرسید.

نوع و مدت ضمانت (در صورت وجود) برای هر محصول در مشخصات یا توضیحات درج می‌شود. ضمانت کیفیت، سلامت فیزیکی، گارانتی رسمی و مرجوعی تغییر نظر با هم متفاوت هستند.

روی «ورود» یا «حساب کاربری» بزنید، شماره موبایل را وارد کنید و کد یک‌بارمصرف (OTP) را تأیید کنید. حساب شما ساخته یا فعال می‌شود. سفارش‌ها در سفارش‌های من قابل مشاهده است.

شماره موبایل را بررسی کنید، چند ثانیه صبر کنید و در صورت امکان «ارسال مجدد» را بزنید. آنتن، حالت هواپیما و پیامک‌های مسدود/اسپم را چک کنید. اگر مشکل ادامه داشت از صفحه تماس با ما، واتساپ پشتیبانی، بخش «سفارش‌های من» در حساب کاربری کمک بگیرید.

از حساب کاربری ← جزئیات حساب / نشانی‌ها اطلاعات را ویرایش کنید. توجه: تغییر نشانی حساب با تغییر آدرس سفارش در حال ارسال یکی نیست؛ برای سفارش جاری از صفحه تماس با ما، واتساپ پشتیبانی، بخش «سفارش‌های من» در حساب کاربری درخواست دهید.

برای درخواست حذف حساب از صفحه تماس با ما، واتساپ پشتیبانی، بخش «سفارش‌های من» در حساب کاربری با شماره موبایل ثبت‌شده تماس بگیرید. برخی اطلاعات مالی یا قانونی ممکن است طبق حریم خصوصی برای مدت محدود نگهداری شوند.

اطلاعات شما برای پردازش سفارش، ارسال، پشتیبانی و در صورت رضایت شما برای بازاریابی استفاده می‌شود. جزئیات کامل در صفحه حریم خصوصی.

از صفحه تماس با ما، واتساپ پشتیبانی، بخش «سفارش‌های من» در حساب کاربری استفاده کنید. ساعات پاسخ‌گویی: ۱۰ تا ۱۸. برای پیگیری سفارش، شماره سفارش را از حساب کاربری آماده داشته باشید.

از صفحه تماس با ما فرم را پر کنید یا از واتساپ پشتیبانی پیام دهید. شماره سفارش، توضیح کوتاه و در صورت نیاز عکس را ارسال کنید.

در تسویه‌حساب فیلد کد تخفیف / کوپن را پیدا کنید، کد را وارد و «اعمال» کنید. شرایط حداقل خرید، تاریخ اعتبار و دسته‌های مستثنا روی خود کوپن یا در پیام خطا نمایش داده می‌شود.

معمولاً در هر سفارش یک کد تخفیف قابل استفاده است. اگر چند کوپن دارید، کوپنی را انتخاب کنید که بیشترین تخفیف را می‌دهد. رفتار دقیق در تسویه‌حساب نمایش داده می‌شود.

قابلیت کیف پول و کارت هدیه در ماراتون در حال راه‌اندازی است. تا زمان فعال‌سازی کامل، برای سوالات مربوط به موجودی یا کارت هدیه از صفحه تماس با ما، واتساپ پشتیبانی، بخش «سفارش‌های من» در حساب کاربری راهنمایی بگیرید.

در حال حاضر می‌توانید در خبرنامه و پیامک ماراتون عضو شوید تا از پیشنهادها باخبر شوید. سیستم امتیاز و پاداش باشگاه مشتریان به‌زودی راه‌اندازی می‌شود؛ جزئیات امتیازدهی هنوز فعال نیست.

برای خرید عمده، حداقل تعداد، دسته محصولات و شرایط قیمت از طریق صفحه همکاری یا صفحه تماس با ما، واتساپ پشتیبانی، بخش «سفارش‌های من» در حساب کاربری بررسی می‌شود.

برای باشگاه‌ها و تیم‌ها (چاپ لوگو، ست یکدست، سایزبندی گروهی) از صفحه همکاری درخواست دهید یا با صفحه تماس با ما، واتساپ پشتیبانی، بخش «سفارش‌های من» در حساب کاربری هماهنگ کنید.

برای همکاری تجاری یا تأمین محصول به صفحه همکاری بروید یا از تماس با ما درخواست دهید. معرفی شرکت، مجوز، کاتالوگ و شرایط تأمین را آماده داشته باشید.